Derechos y responsabilidades del paciente

La Promesa de la Comunidad DMC - Nuestra Misión

El Detroit Medical Center (DMC) aspira a ser el principal recurso de atención médica en el sureste de Michigan y uno de los mejores centros de atención médica en los Estados Unidos a través de la excelencia en la prestación de atención clínica mejorada por la educación y la investigación. En todos los esfuerzos clínicos, la calidad de la atención es primordial. Además, el DMC cree que el acceso a una atención médica de calidad es un derecho de todo ser humano. DMC, junto con el gobierno local, estatal y federal, apoya una Misión Pública única para los residentes de las comunidades a las que servimos para garantizar que se preserve este derecho.

Una parte importante de nuestra Misión Pública es brindar asistencia financiera a pacientes sin seguro o con seguro insuficiente, en términos al menos tan generosos como la política de atención caritativa aplicable.

Para los pacientes que lo necesitan, DMC proporciona una línea directa de atención al paciente; Para obtener ayuda con su factura del hospital o asistencia financiera, llame al (855) 362-9600.

DMC también brinda asistencia en el lugar. Si se encuentra en un hospital de DMC, solicite hablar con un representante de registro del hospital para que lo ayude a resolver su problema.

Nuestra línea directa y asistencia en el lugar pueden ayudarlo a solicitar la cobertura de Medicaid.

Defensor del Pueblo de Atención al Paciente del DMC

DMC ofrece acceso a un Defensor del Pueblo de atención al paciente. Puede comunicarse con el Defensor del Pueblo al (855) 362-9600 para obtener ayuda con problemas de facturación no resueltos. También puede enviar un correo electrónico al Defensor del Pueblo a [email protected].

DMC se adhiere a una política de cobro de deudas que cumple con todas las prácticas de la ley de cobro federal y estatal.

DERECHOS Y RESPONSABILIDADES DE LOS PACIENTES

De acuerdo con la sección 333.20201 de los Estatutos de Michigan, este centro de atención médica ha adoptado la siguiente lista de derechos del paciente.

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Derechos y Responsabilidades de los Pacientes Español

Mientras sea paciente aquí, tiene derecho:

No se le negará la atención adecuada por motivos de raza, religión, color, origen nacional, sexo, edad, discapacidad, estado civil, preferencia sexual o fuente de pago;
Para inspeccionar, o recibir por una tarifa razonable, una copia de su registro médico a pedido de acuerdo con la Ley de Acceso a Registros Médicos, 2004 PA 47, Mi. St. 333.26261 a 333.26271. Salvo que se permita o exija lo contrario en virtud de la Ley de Portabilidad y Responsabilidad del Seguro Médico de 1996, la Ley Pública 104-191, o las regulaciones promulgadas en virtud de esa ley, 45 CFR Partes 160 y 164 (HIPAA), no se le entregará a un tercero una copia de su registro médico sin su autorización;
Al tratamiento confidencial de registros personales y médicos, y a negar su divulgación a una persona fuera del centro o agencia de salud, excepto cuando sea necesario debido a una transferencia a otro centro de atención médica, según lo exija la ley o el contrato de pago de terceros, o según lo permita o exija la HIPAA;
A la privacidad, en la medida de lo posible, en el tratamiento y en el cuidado de las necesidades personales con consideración, respeto y pleno reconocimiento de su dignidad e individualidad;
Recibir atención adecuada y apropiada, y recibir, de la persona apropiada dentro del centro o agencia de salud, información sobre su condición médica, el curso de tratamiento propuesto y las perspectivas de recuperación, en términos que pueda entender, a menos que haya sido contratado médicamente según lo documentado por el médico tratante en el registro médico;
A rechazar el tratamiento en la medida prevista por la ley y a ser informado de las consecuencias de dicha negativa. Si la denegación del tratamiento impide que un centro o agencia de salud o su personal brinden la atención adecuada de acuerdo con los estándares profesionales y éticos, la relación con usted puede terminarse con un aviso razonable;
Ejercer sus derechos como paciente o residente y como ciudadano, y con este fin presentar quejas o recomendar cambios en las políticas y servicios en su nombre o en el de otros al personal del centro o agencia de salud, a los funcionarios gubernamentales o a otra persona de su elección dentro o fuera del centro o agencia de salud, libre de restricciones, interferencias, coacción, discriminación o represalias. Tiene derecho a recibir información sobre las políticas y procedimientos del centro o agencia de salud para el inicio, revisión y resolución de quejas de pacientes o residentes;
A la información sobre un procedimiento experimental propuesto como parte de su atención, y a negarse a participar en el procedimiento experimental sin poner en peligro su atención continua;
Recibir y examinar una explicación de su factura, independientemente de la fuente de pago, y recibir, previa solicitud, información relacionada con la asistencia financiera disponible a través del centro o agencia de salud;
Saber quién es responsable y quién le brinda atención directa, recibir información sobre sus necesidades de salud continuas y alternativas para satisfacer esas necesidades, y participar en la planificación de su alta, si corresponde;
Asociarse y tener comunicaciones y consultas privadas con su médico, abogado o cualquier otra persona de su elección y enviar y recibir correo personal sin abrir el mismo día en que se recibe en el centro, a menos que esté médicamente contraindicado según lo documentado por el médico tratante en el registro médico. Sus libertades civiles y religiosas, incluido el derecho a decisiones personales independientes y el derecho al conocimiento de las opciones disponibles, no serán infringidas, y el centro alentará y ayudará en el ejercicio más completo posible de estos derechos. Puede reunirse y participar en las actividades de grupos sociales, religiosos y comunitarios a su discreción, a menos que esté médicamente contraindicado según lo documentado por el médico tratante en el registro médico;
Estar libre de abuso mental y físico y de restricciones físicas y químicas, excepto aquellas restricciones autorizadas por escrito por el médico tratante por un tiempo específico y limitado, o según sea necesario por una emergencia para protegerlo de lesiones a sí mismo o a otros, en cuyo caso la restricción solo puede ser aplicada por un profesional calificado que establecerá por escrito las circunstancias que requieren el uso de restricciones, y quien informará de inmediato la acción al médico tratante. En caso de restricción química, se consultará a un médico dentro de las 24 horas posteriores al comienzo de la restricción química;
Estar libre de prestar servicios para el centro o agencia de salud que no estén incluidos con fines terapéuticos en el plan de atención;
A información sobre las normas y reglamentos del centro o agencia de salud que afectan la atención y la conducta del paciente; y
Al manejo adecuado y apropiado del dolor y los síntomas como elemento básico y esencial de su tratamiento médico.

Quejas y reclamos

Para presentar quejas y reclamos, llame a la línea directa de cumplimiento al 800-838-4427.
Además, puede presentar una queja ante:
Oficina de Sistemas Comunitarios y de Salud del Departamento de Licencias y Asuntos Regulatorios de Michigan (LARA) - Quejas de instalaciones de salud
Apartado de correos 30664, Lansing, MI 48909
[email protected]
800-882-6006 (línea gratuita)
Oficina de Calidad y Seguridad del Paciente de la Comisión Conjunta
Un bulevar renacentista,
Oakbrook Terrace, IL 60181
fax: 630-792-5636 o correo electrónico: [email protected];
Livanta - Quejas sobre la calidad de la atención de Medicare - BFCC-QIO
10820 Guildford Road, Suite 202, Annapolis Junction, MD 20701
888-524-9900 (línea gratuita); Facsímil: 855-236-2423

El Centro Médico de Detroit no tomará represalias ni buscará represalias de aquellas personas que presenten quejas.